Moje Lekarna
Nejlepší Online Lékárna
Český Telefon:
Mezinárodní Telefon:
Váš košík
$ 0.00

Přeprava a doručení zásilky

Online lékárna moje-lekarna.com doručuje zásilky zboží prostřednictvím kurýrní služby, České pošty a služby Zásilkovna. Ve všech případech, včetně zboží na dobírku, které doručuje pouze Česká Pošta, nabízíme zákazníkům službu sledování zásilky, kdy vám bude poskytnuto její číslo, a budete informování o jejím přesném pohybu. Jakmile bude zásilka zabalena a připravena k odeslání, budete informováni na emailové adrese, kterou jste zadali při vkládání osobních údajů pro objednávku. Další možností je zaslání zprávy o expedici zásilky ze skladu na váš mobilní telefon. Číslo mobilního telefonu rovněž zadáváte během objednávky, aby s vámi mohl kurýr při doručování objednávky komunikovat.

Díky tomu si můžete předem určit denní dobu, která vám pro doručení zásilky vyhovuje nejlépe, případně pokud dojde k nečekané události, můžete zadanou dobu změnit. Ceník doručení zásilky je různý podle toho, jakou přepravu si vyberete. Nejdražší je zaslání na dobírku Českou poštou, nejlevněji obecně vyjde Zásilkovna. Při platbě přímým převodem z bankovního účtu také ušetříte. Při doručení je nutné si zkontrolovat, zda zásilka obsahuje všechno objednané zboží, a že je naprosto nepoškozená. Naše firma z logických důvodů nemůže s kompletní jistotou zaručit, že během přepravy nedojde k poškození nebo i ztrátě zásilky, jakkoli je to málo podobné a stává se to jen zřídka. Pro tyto případy máme předem nastavená pravidla. Jestliže zjistíte během převzetí, že je zásilka jakýmkoliv způsobem poškozená, doporučujeme odmítnout její převzetí a s kurýrem vyplnit příslušný formulář.

Poté, co se zásilka vrátí do našeho skladiště, bude přezkoumána týmem našich odborníků, aby se zjistilo, kde a jak k poškození došlo. V reklamačním řízení vám v takovém případě bude nabídnuta kompenzace buď podobě vrácení peněz za zboží, poštovné a balné stejným způsobem, jaký jste využili při objednávce, nebo ve formě náhrady zboží a zaslání nové zásilky, identické s předchozí. Cena samozřejmě zůstane stejná.

Naše zásilky s vámi objednanými produkty jsou zcela diskrétní. Jsme si velmi dobře vědomi toho, že zdravotní stav je extrémně citlivý osobní údaj, a proto dbáme o to, aby byly všechny zásilky baleny tak, aby přepravce ani například pracovníci na poště nebo rodinní příslušníci, kteří zakázku převezmou, nemohli pouhým pohledem zjistit, jaký obsah se nachází uvnitř. Nebojte se tedy objednat si například i léky na choulostivější zdravotní problémy.

V případě, že se během 14 dnů rozmyslíte, že objednané zboží nechcete začít užívat, máte možnost nám jej neotevřené, v původním obalu zaslat zpátky. Zaplacené peníze za zboží, s výjimkou poštovného balného vám bez jakýchkoliv dalších dotazů a bez udání důvodu zašleme nazpátek.

Jestliže se náhodou stane, že si až po schválení obsahu košíku a zaplacení vašeho zboží uvědomíte, že jste si objednali produkt nebo produkty, které nechcete, můžete svou objednávku upravit. Okamžitě v takovém případě kontaktujte náš tým zákaznické podpory, který vám pomůže vaši objednávku vyhledat a zjistit, zda již byla vyřízena a je připravena k odeslání. Pokud je zatím ještě ve skladu a nebyla předána některému našemu dopravci, je možné objednávku upravit. V takovém případě doplatíte rozdíl, nebo vám bude rozdíl ve zboží doplacen, záleží na situaci. Jestli že už byla objednávka expedována ze skladu, je jedinou možností nechtěné zboží v původním obalu, neotevřené, zaslat zpátky naší online lékárně. Cena za zboží vám bude vrácena stejnou platební metodou, jakou jste použili při objednávání, zaplatíte pouze poštovné a balné.

Pokud se rozhodnete hned po potvrzení objednávky z jakéhokoli důvodu objednávku zrušit, opět kontaktujte tým zákaznické podpory. Některý z našich odborníků objednávku vyhledá a zařídí její zrušení za předpokladu, že nebyla objednávka ještě zabalena a předána vámi vybranému dopravci. V opačném případě není k dispozici jiná možnost, než objednávku po přijetí zaslat zpět naší firmě, která vám obratem zašle částku, vydanou za zboží. Jako zákazník zaplatíte pouze za dopravu.

Před doručením zásilky vás bude přepravní společnost kontaktovat, abyste věděli, kdy vám bude balíček doručovat na udanou adresu. Datum i čas se navíc dozvíte z našeho systému sledování zásilky, ke kterému budete mít celou dobu přístup. Pokud vzácně dojde ke ztracení nebo významnému zpoždění zásilky, kontaktujte prosím naši lékárnu moje-lekarna.com v případě, že systém ukazuje, že objednávka ještě nebyla odeslána. V případě ztráty nebo zpoždění na cestě, kontaktujte prosím příslušnou dopravní společnost, kterou jste si při objednávání zvolili.

Můj účet